LIVRAISONS & RETOURS

Dernière mise à jour : 06/06/2026

La présente page a pour objet d’informer les clients du site jimugo.com sur les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées auprès de HUGUE STUDIO.

1. Livraison

Les produits commandés sur le site jimugo.com sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. HUGUE STUDIO ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’une erreur ou d’une information incomplète fournie par le client.

Les modes, délais et frais de livraison disponibles sont indiqués au client au moment de la commande, avant validation définitive du paiement.

Sauf indication contraire lors de la commande, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter HUGUE STUDIO à l’adresse suivante : hello@jimugo.com.

2. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter HUGUE STUDIO dans les meilleurs délais à l’adresse hello@jimugo.com, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

3. Droit de rétractation

Conformément au droit français applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante : hello@jimugo.com.

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente, sans que cela soit obligatoire.

4. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, propres, non utilisés, non lavés, non détériorés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, endommagés ou présentant des traces d’utilisation excessive pourront faire l’objet d’une décote ou être refusés si leur état ne permet pas leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit défectueux imputable à HUGUE STUDIO.

Le client doit retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après réception de sa demande de rétractation.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, HUGUE STUDIO remboursera le client de l’ensemble des sommes versées au titre des produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. HUGUE STUDIO pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur dans la préparation de la commande, le client est invité à contacter HUGUE STUDIO à l’adresse hello@jimugo.com, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Après vérification, HUGUE STUDIO proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

7. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter :

HUGUE STUDIO
18 rue Brunel
75017 Paris
France

E-mail : hello@jimugo.com